Ngay sau khi tiếp nhận thông tin, Tổ công tác đã nhanh chóng có mặt tại hiện trường, phát hiện nam thanh niên đứng sát thành cầu, tâm lý không ổn định. Cán bộ, chiến sĩ Công an phường đã khéo léo tiếp cận, kiên trì vận động, thuyết phục và động viên tinh thần, giúp người này dần ổn định tâm lý, chấm dứt hành vi nguy hiểm. Sau đó, Công an phường đã đưa nam thanh niên về trụ sở để tiếp tục hỗ trợ và bảo đảm an toàn.
Qua xác minh ban đầu, nam thanh niên là anh P.Q.H (sinh năm 1993, trú tại xã Hương Khê, tỉnh Hà Tĩnh). Theo thông tin từ gia đình, anh H đang được theo dõi, điều trị về sức khỏe tâm thần tại Bệnh viện Lão khoa Trung ương. Công an phường Láng đã phối hợp trao đổi, hướng dẫn gia đình tiếp tục quan tâm, theo dõi sát sao và hỗ trợ tâm lý cho anh H trong thời gian tới.
Gia đình anh H bày tỏ sự cảm ơn sâu sắc trước tinh thần trách nhiệm, sự kịp thời và tận tụy của cán bộ, chiến sĩ Công an phường Láng; qua đó tiếp tục khẳng định hình ảnh lực lượng Công an “vì Nhân dân phục vụ”, luôn có mặt khi người dân cần giúp đỡ.